Ketentuan Layanan

Definisi

PT Monoru Teknologi Indonesia (selanjutnya disebut sebagai "Monoru" dalam Ketentuan Layanan ini) adalah penyedia platform perangkat lunak manajemen biaya dan pengadaan (expense and procurement).
Client adalah setiap entitas hukum atau individu yang menggunakan layanan PT Monoru Teknologi Indonesia (“Monoru”), diwakili oleh perwakilan tertingginya dan dengan demikian menyetujui seluruh ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini.
Procurement adalah fitur pengadaan di dalam Layanan yang memfasilitasi proses pembuatan permintaan, persetujuan, dan pembelian barang dan/atau jasa dari Vendor oleh Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resminya.
Expense adalah fitur di dalam Layanan yang memungkinkan Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resmi untuk mencatat, melacak, mengelola, dan melaporkan pengeluaran operasional atau bisnis secara elektronik.
Layanan adalah platform perangkat lunak (software-as-a-service), situs web, aplikasi seluler, dan seluruh fitur yang disediakan oleh Kami (termasuk namun tidak terbatas pada fitur Expense dan Procurement) yang diakses dan digunakan oleh Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resmi.
Karyawan adalah individu yang memiliki hubungan kerja atau kontrak kerja yang sah dengan Client.
Pengguna Resmi merujuk pada setiap Karyawan yang ditunjuk secara sah oleh Client untuk mewakili Client dalam hubungannya dengan Monoru.
Vendor adalah pihak ketiga (baik berupa badan usaha maupun perorangan) yang ditunjuk oleh Client untuk menyediakan barang dan/atau jasa melalui fitur Procurement di dalam Layanan.
Masa Uji Coba adalah hak akses terbatas terhadap Layanan yang diberikan oleh Monoru secara eksklusif berdasarkan persetujuan Monoru (on-demand basis) untuk jangka waktu tertentu, semata-mata bertujuan agar Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resminya dapat mengevaluasi kesesuaian Layanan.
Instruksi adalah setiap perintah, arahan, komunikasi, atau kegiatan operasional yang dilakukan oleh Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resminya di dalam Layanan yang tidak melibatkan perpindahan dana aktual (kegiatan non-finansial) menggunakan infrastruktur Monoru dan/atau Mitra Strategisnya.
Infrastruktur adalah seluruh fasilitas baik yang berupa teknis, fisik, sistem, perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan konektivitas yang diperlukan untuk menyediakan, mengakses, atau menggunakan layanan monoru.
Transaksi adalah setiap kegiatan, perintah, atau penyelesaian invoice di dalam Layanan yang memicu kewajiban pembayaran finansial atau melibatkan perpindahan dana secara aktual, baik yang ditujukan kepada Kami maupun kepada Vendor, atau seluruh pembayaran sehubungan dengan rencana berlangganan Client di Monoru menggunakan infrastruktur Monoru dan/atau Mitra Strategisnya.
Kredensial adalah nama pengguna (username), kata sandi (password), Personal Identification Number (PIN), token otentikasi, atau informasi identifikasi keamanan lainnya yang digunakan oleh Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resmi untuk mengakses Layanan.
Biaya Penanganan (Handling Fee) adalah biaya tambahan yang dikenakan kepada Client khusus untuk pemrosesan metode pembayaran pihak ketiga atas sebuah Transaksi (misalnya biaya transfer antar bank, biaya payment gateway, atau biaya virtual account.
Biaya Layanan adalah keseluruhan jumlah dana yang wajib dibayarkan oleh Client kepada Monoru sebagai imbalan atas penyediaan dan penggunaan Layanan. Biaya Layanan secara tegas mencakup, namun tidak terbatas pada, Biaya Langganan berkala yang disyaratkan untuk akses platform, serta setiap biaya administrasi yang berlaku, biaya pemrosesan transaksi, atau biaya-biaya lainnya yang timbul akibat penggunaan fitur-fitur oleh Client di Monoru.
Perangkat Rooted adalah perangkat telepon seluler yang bersistem operasi Android, Linux atau sistem operasi lainnya dimana kontrol keamanan dari sistem operasinya tersebut telah dinonaktifkan, dielakkan, maupun diubah.
Perangkat Jailbreak adalah perangkat telepon seluler yang bersistem operasi iOS/macOS dimana kontrol keamanan dari sistem operasinya tersebut telah dinonaktifkan, dielakkan, maupun diubah.
Account Takeover adalah segala bentuk akses, pengambilalihan, atau penyalahgunaan akun Client yang dilakukan oleh pihak ketiga tanpa izin atau wewenang, baik yang dilakukan secara sengaja maupun tidak disengaja, yang berpotensi merugikan atau mengganggu integritas akun tersebut.
Hari Kerja/Hari Kerja Bank adalah setiap hari selain hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional resmi dan cuti bersama yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia, di mana bank umum di Indonesia beroperasi untuk melakukan kegiatan kliring dan transfer dana.
Karya Turunan adalah segala hasil olahan, adaptasi, atau modifikasi dari teknologi, perangkat lunak, konten, atau proses milik Monoru, termasuk namun tidak terbatas pada karya yang memiliki kemiripan substansial dengan kekayaan intelektual yang dilindungi milik Monoru.
Keadaan Kahar adalah setiap peristiwa atau kondisi di luar kendali wajar dari Pihak yang terdampak, yang secara objektif menghalangi atau menunda pemenuhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Layanan ini, mencakup namun tidak terbatas pada bencana alam, tindakan perang, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah yang restriktif, serta kegagalan atau gangguan sistem pada infrastruktur pihak ketiga seperti jaringan telekomunikasi, internet, atau sistem perbankan.
APU-PPT merujuk pada ketentuan atau regulasi Anti-Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Hak Kekayaan Intelektual adalah seluruh hak atas kekayaan intelektual milik Monoru, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, paten, merek, rahasia dagang, nama bisnis, desain, teknik, kode program, API, dokumentasi, platform layanan, beserta seluruh Karya Turunannya. Definisi ini juga mencakup setiap umpan balik, saran, atau ide yang disampaikan oleh Client terkait Layanan.
Kebijakan Privasi adalah kebijakan Monoru yang mengatur pemrosesan dan perlindungan Data Pribadi, sebagaimana dipublikasikan pada situs web Monoru dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Mitra Strategis adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan Monoru untuk mendukung penyelenggaraan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada institusi perbankan, Penyelenggara Transfer Dana (PTD), Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP), penyedia gerbang pembayaran (payment gateway), penyedia jasa identitas elektronik (e-KYC), dan/atau penyedia layanan infrastruktur teknologi lainnya yang memiliki lisensi resmi dari otoritas yang berwenang (seperti Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan/OJK) untuk memproses Instruksi dan transaksi di dalam Layanan.

Registrasi Akun

Persyaratan Registrasi
Untuk mengakses Layanan, Client wajib melakukan pendaftaran akun melalui sistem Monoru. Status kepemilikan akun dianggap sah setelah Client menyelesaikan seluruh rangkaian proses registrasi dan verifikasi yang ditetapkan oleh Monoru.
Dokumen Pendukung
Dalam tahapan registrasi, Monoru memerlukan dokumen pendukung dari Client, baik yang berkaitan dengan profil entitas bisnis maupun identitas perwakilan sah Client.
Hak dan Diskresi Monoru
Monoru memiliki wewenang penuh dalam mengelola proses pendaftaran, mencakup:
1. Verifikasi Data: Menerima dan mengelola data Client, termasuk namun tidak terbatas pada akun Pengguna Resmi dan/atau Karyawan, guna keperluan verifikasi sesuai dengan kebijakan Monoru, Afiliasi, serta Mitra Strategis.
2. Ketentuan Fitur: Menetapkan tata cara penggunaan fitur, metode pembayaran biaya langganan, serta batasan (limit) transaksi (khusus pada fitur Procurement tertentu).
3. Pengenaan Biaya: Menetapkan Biaya Layanan dan biaya lainnya terkait penggunaan platform.
Larangan Penggunaan Tanpa Aktivasi
Layanan Monoru hanya dapat diakses secara penuh oleh Client yang telah menyelesaikan proses pendaftaran secara resmi.
1. Masa Uji Coba: Client diperbolehkan memanfaatkan fitur Uji Coba sebagai tahap simulasi sebelum akun resmi disetujui.
2. Sanksi Pelanggaran: Apabila ditemukan penggunaan layanan komersial tanpa prosedur registrasi yang sah, Monoru berhak melakukan penangguhan (suspend) akun, menuntut ganti rugi, serta melakukan upaya hukum lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Masa Uji Coba

Monoru memberikan akses ke lingkungan uji coba (“Masa Uji Coba”) kepada pihak tertentu (“Pengguna Uji Coba”) untuk keperluan evaluasi teknis dan pengujian fitur Layanan. Dengan mengakses fitur Uji Coba, Pengguna Uji Coba memahami dan menyetujui ketentuan berikut:

Tujuan Terbatas: Masa Uji Coba disediakan khusus untuk simulasi dan pengujian teknis, bukan untuk memproses transaksi nyata, data riil, maupun kegiatan operasional bisnis lainnya.
Ketiadaan Akibat Hukum atau Finansial: Seluruh data, instruksi, dan hasil yang dihasilkan di dalam Masa Uji Coba bersifat fiktif dan tidak menimbulkan kewajiban hukum maupun konsekuensi finansial apapun ke pihak manapun.
Variasi Performa: Fitur, fungsi, dan performa di lingkungan Masa Uji Coba dapat berbeda dengan lingkungan produksi resmi (Live) dan dapat berubah atau dihentikan sewaktu-waktu oleh Monoru tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Pelepasan Tanggung Jawab: Monoru menyediakan Masa Uji Coba dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as is) dan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, kesalahan data, atau dampak teknis yang timbul dari penggunaan Masa Uji Coba oleh Pengguna Uji Coba.
Penghapusan Data Secara Berkala: Monoru berhak untuk menghapus seluruh data yang diinput dalam Masa Uji Coba secara berkala atau sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna Uji Coba.
Dalam kondisi apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada selama Masa Uji Coba, setiap pihak dilarang keras melakukan penggalian data (scraping), rekayasa balik (reverse engineering), atau tindakan eksploitasi lainnya terhadap sistem Kami dan Karya Turunannya.

Hak dan Diskresi

Monoru memiliki wewenang penuh dalam mengelola proses pendaftaran, mencakup:

Verifikasi Data: Menerima dan mengelola data Client, termasuk namun tidak terbatas pada akun Pengguna Resmi dan/atau Karyawan, guna keperluan verifikasi sesuai dengan kebijakan Monoru, Afiliasi, serta Mitra strategis.
Ketentuan Fitur: Menetapkan tata cara penggunaan fitur, metode pembayaran biaya langganan, serta batasan (limit) transaksi (khusus pada fitur Procurement tertentu).
Pengenaan Biaya: Menetapkan Biaya Layanan dan biaya terkait penggunaan platform.
Verifikasi dan Kelayakan: Menerima dan memverifikasi data Client sesuai regulasi yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, maupun kebijakan internal Monoru atau Mitra Strategis.
Ketentuan Operasional: Menetapkan tata cara penggunaan fitur, metode pembayaran Biaya Layanan (termasuk pembayaran langganan), serta batasan (limit) transaksi pada fitur Procurement yang menggunakan sistem pembayaran melalui platform.
Penetapan Biaya: Menentukan struktur Biaya Lasa (termasuk biaya langganan, biaya layanan per transaksi, biaya kustomisasi, hingga denda keterlambatan) yang ditagihkan kepada Client.
Pembaruan Sistem: Melakukan modifikasi fitur atau perubahan biaya. Monoru akan memberikan notifikasi atas perubahan material, dan penggunaan layanan yang berlanjut setelah 30 (tiga puluh) hari kalender dianggap sebagai persetujuan penuh dari Client.
Tindakan Tegas: Menangguhkan akses atau menutup akun jika ditemukan penggunaan layanan tanpa registrasi sah atau adanya indikasi aktivitas ilegal.

Hak Anda

Hak Akses: Client dan/atau Karyawan dan Pengguna Resminya berhak untuk memilih dan mengakses layanan yang disediakan oleh Monoru, selama memenuhi ketentuan penggunaan dan persyaratan yang berlaku dalam Ketentuan Layanan ini.
Hak Mengajukan Komplain: Client berhak menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait layanan melalui saluran layanan pelanggan (customer support) yang disediakan oleh Monoru.
Hak untuk Mengakhiri: Client memiliki hak untuk berhenti menggunakan layanan atau menutup akun mereka sewaktu-waktu dengan mengikuti prosedur penutupan akun yang tersedia di platform kami.

Kewajiban Anda

Legalitas dan Keamanan Akun
1. Validitas Data: Client menjamin bahwa seluruh data yang diserahkan untuk keperluan verifikasi, baik data entitas maupun data Karyawan (termasuk Pengguna Resmi) adalah akurat, terkini, dan sah.
2. Perizinan Usaha: Client menjamin memiliki seluruh perizinan usaha yang sah dan bertanggung jawab memastikan aktivitas bisnisnya tidak melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
3. Keamanan Akses: Client wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun dan menyediakan infrastruktur internet yang aman. Segala penyalahgunaan akun akibat kelalaian Client sepenuhnya menjadi tanggung jawab Client.
4. Penunjukan Pengguna Resmi: Client wajib menunjuk Pengguna Resmi yang memiliki kapasitas hukum di Monoru. Setiap tindakan Client dan/atau karyawan dan pengguna resmi dianggap sah dan mengikat Client dan/atau karyawan dan pengguna resmi.
5. Persetujuan Privasi: Client menjamin telah mendapatkan persetujuan yang sah dari setiap Pengguna Resmi dan/atau Karyawan selaku subjek data terkait pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan data pribadinya oleh Monoru demi pelaksanaan Layanan.
6. Ketentuan Mitra Strategis: Client memahami bahwa cakupan fitur dan hak akses pengguna pada dashboard disediakan berdasarkan Paket Langganan yang dipilih. Dalam hal integrasi dengan Mitra Strategis (seperti bank atau penyedia pembayaran), Client mengakui bahwa layanan tersebut tunduk pada ketentuan dan ketersediaan dari Mitra Strategis terkait, dan Monoru tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kesalahan yang terjadi di dalam sistem Mitra Strategis tersebut.
7. Kewajiban Kepatuhan: Sebagai syarat material dalam penggunaan fitur terintegrasi, Client secara tegas setuju untuk mematuhi seluruh Ketentuan Layanan dan kebijakan penggunaan yang diwajibkan oleh Mitra Strategis terkait. Setiap kegagalan dalam mematuhi ketentuan Mitra Strategis akan dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan ini.
Pengelolaan Akun Karyawan
1. Tanggung Jawab Aktivitas: Client bertanggung jawab penuh atas seluruh tindakan dan kewajiban yang dilakukan oleh Pengguna Resmi dan/atau Karyawan di dalam platform, baik yang bersifat finansial maupun non-finansial.
2. Pembaruan Status: Client wajib secara mandiri menonaktifkan akses Pengguna Resmi dan/atau Karyawan yang sudah tidak bekerja atau mengalami perubahan wewenang. Monoru dibebaskan dari segala tanggung jawab atas transaksi yang timbul akibat kelalaian Client dalam memperbarui status Pengguna Resmi dan/atau Karyawan tersebut.
3. Hubungan Kerja: Penggunaan Layanan tidak menciptakan hubungan kerja dalam bentuk apapun antara Monoru dengan Pengguna Resmi dan/atau Karyawan milik Client.
Data dan Instruksi Final
1. Akurasi dan Izin: Client menjamin bahwa seluruh data yang diberikan akurat dan telah mendapatkan izin (consent) dari Pengguna Resmi dan/atau karyawan untuk pemrosesan data pribadi mereka oleh Monoru.
2. Finalitas Transaksi dan Instruksi: Setiap transaksi dan instruksi yang dikirimkan melalui sistem bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Jika terjadi perselisihan data, catatan internal Monoru akan menjadi acuan utama yang mengikat.
3. Mitigasi Risiko: Client wajib memverifikasi setiap transaksi yang mencurigakan secara mandiri. Segala kerugian akibat kesalahan instruksi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Client.
4. Kredensial Akses:, Client bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan dan keamanan seluruh kredensial akun, termasuk nama pengguna, kata sandi, serta metode autentikasi lainnya. Segala bentuk aktivitas, instruksi, atau transaksi yang dilakukan melalui akun Client dianggap sah sebagai tindakan resmi Client, dan Monoru tidak memiliki kewajiban untuk memverifikasi identitas pihak yang menggunakan kredensial tersebut kecuali ditentukan lain dalam fitur keamanan platform. Monoru dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab atas kerugian, klaim, atau kerusakan yang timbul akibat kelalaian Client dalam menjaga kerahasiaan akun atau kegagalan dalam melaporkan penggunaan tidak sah secara tepat waktu. Client wajib segera memberitahukan Monoru apabila terdapat dugaan pelanggaran keamanan, dan Client memahami bahwa Monoru berhak menangguhkan akses akun sewaktu-waktu apabila ditemukan aktivitas yang membahayakan keamanan sistem atau menunjukkan indikasi kecurangan.
Kewajiban Finansial
1. Pembayaran Tagihan: Client wajib melunasi seluruh tagihan (termasuk Biaya Langganan, Biaya Layanan, Biaya Kustomisasi, dan denda apabila ada) secara tepat waktu.
2. Larangan Biaya Tambahan: Client dilarang keras mengenakan biaya tambahan (surcharge) kepada pihak mana pun atas penggunaan sistem Monoru. Seluruh Biaya Layanan dari Monoru adalah tanggung jawab penuh Client.
Hubungan dengan Pihak Ketiga
1. Client wajib mematuhi seluruh ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Strategis.
2. Client wajib memenuhi seluruh komitmen kepada pelanggannya. Monoru tidak bertanggung jawab atas sengketa terkait kualitas barang/jasa atau keterlambatan antara Client dengan pihak ketiga tersebut.

Ketentuan Paket Langganan dan Finansial

Paket Langganan dan Fungsi (Subscription Plan)
1. Fungsi dalam Langganan: Dalam menggunakan layanan Monoru, Client dapat memberikan fungsi berikut kepada Karyawan dan/atau Pengguna Resminya:
  1. Super Admin
  2. Admin
  3. Finance / Releaser
  4. Manager / Approver
  5. Procurement / Purchaser
  Client bertanggung jawab penuh atas penentuan dan penugasan fungsi (roles) kepada masing-masing Karyawan dan/atau Pengguna Resminya. Client mengakui bahwa setiap fungsi memiliki cakupan kewenangan teknis yang berbeda di dalam Dashboard, dan akan membebaskan Monoru dari segala kerugian atau klaim yang timbul akibat kesalahan pengaturan atau penyalahgunaan wewenang oleh pihak internal Client.
2. Pemilihan Paket: Client wajib memilih salah satu Paket Langganan yang tersedia di platform Monoru untuk dapat mengakses fitur-fitur tertentu.
3. Masa Berlaku: Paket Langganan akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan kecuali Client melakukan perubahan atau penghentian paket melalui Dashboard sebelum masa berlaku berakhir.
4. Upgrade: Client dapat melakukan upgrade Paket Langganan sewaktu-waktu, dan perubahan biaya akan dihitung secara pro-rata.
5. Downgrade karena Pembatalan: Dalam hal Client memilih untuk membatalkan langganan paket mereka sebelum akhir masa aktif, ketentuan berikut akan berlaku:
  1. Kelangsungan Layanan: Langganan paket akan tetap aktif dan fitur-fitur Paket Berbayar tetap dapat diakses hingga akhir periode tagihan berbayar saat ini.
  2. Tidak Ada Pengembalian Dana Pro-rata: Tidak akan ada saldo tambahan atau pengembalian dana yang diberikan atas selisih harga maupun sisa periode langganan yang tidak digunakan setelah pembatalan.
  3. Status Setelah Berakhirnya Masa Aktif: Setelah masa aktif berakhir, akun akan secara otomatis diturunkan (downgrade) ke Paket Basic (Basic Plan) atau dibatasi sesuai dengan kebijakan Monoru yang berlaku.
6. Downgrade karena Keterlambatan Pembayaran: Apabila Client gagal melakukan pembayaran Biaya Langganan (subscription) pada tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan, sistem akan secara otomatis menurunkan status akun (downgrade) dari Paket Berbayar menjadi paket Basic (gratis) setelah Masa Tenggang berakhir. Untuk downgrade paket, perubahan akan efektif berlaku pada periode penagihan berikutnya.
7. Pemberitahuan Pembaruan: Monoru akan mengirimkan notifikasi pengingat kepada Client setidaknya 7 (tujuh) hari kalender sebelum masa langganan berakhir untuk melakukan pembaruan pembayaran.
8. Masa Tenggang: Apabila pembayaran tidak diterima pada tanggal jatuh tempo, Client akan diberikan Masa Tenggang selama 1 (satu) bulan kalender. Selama periode ini, Client tetap dapat menikmati akses penuh ke fitur paket berbayar.
9. Downgrade Otomatis: Jika tagihan belum dilunasi setelah Masa Tenggang berakhir, maka pada hari berikutnya sistem akan secara otomatis menurunkan status akun ke Paket Basic.
10. Konsekuensi Pasca-Masa Tenggang: Setelah downgrade otomatis terjadi, seluruh pembatasan fitur dan data sebagaimana diatur dalam Kebijakan Downgrade akan berlaku sepenuhnya.
11. Ketentuan Masa Tenggang: Monoru dapat, atas kebijakan mutlaknya sendiri, menolak memberikan atau mencabut Masa Tenggang sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pemberian Masa Tenggang tidak dapat ditafsirkan sebagai pelepasan kewajiban (waiver) Client. Client tetap bertanggung jawab penuh atas seluruh Biaya Layanan yang timbul selama Masa Tenggang berlangsung.
12. Pembatalan: Pembatalan Paket Langganan tidak menghapuskan kewajiban Client untuk melunasi tagihan yang sudah timbul atau masih berjalan.
Biaya Layanan dan Mekanisme Pembayaran
1. Kewajiban Pembayaran: Client wajib membayar biaya Paket Langganan serta Biaya Layanan lainnya sesuai informasi harga yang berlaku.
2. Sistem Tagihan: Monoru akan menerbitkan tagihan (invoice) secara berkala. Client wajib melunasi tagihan tersebut selambat-lambatnya dalam 7 (tujuh) hari kerja bank sejak tanggal tagihan diterima.
3. Pajak: Seluruh biaya bersifat neto (belum termasuk PPN/PPh). Client bertanggung jawab penuh atas kewajiban pajak yang timbul dan wajib menyerahkan bukti pemotongan pajak kepada Monoru.
4. Gagal Bayar: Jika terjadi keterlambatan pembayaran, Monoru berhak menangguhkan akses terhadap Layanan hingga seluruh tunggakan dilunasi.
Ketentuan Pengembalian Dana
1. Pengembalian Dana Proaktif: Setelah Client membuat transaksi dan transaksi tersebut sedang diproses, status transaksi pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dimintakan pengembalian dana. Pengembalian dana hanya dapat diterima dan/atau dilakukan berdasarkan aturan dalam Ketentuan Layanan ini dan/atau peraturan internal Mitra Strategis kami.
2. Batasan Pengembalian Dana: Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk kondisi-kondisi berikut:
  1. Perubahan paket (upgrade maupun downgrade)
  2. Pembatalan langganan selama masa aktif
  3. Ketidakaktifan Client dalam menggunakan Layanan
  4. Kesalahan Client dalam menggunakan sistem
  5. Kesalahan Client dalam memberikan data pembayaran atau instruksi pembayaran
3. Ketentuan Pengembalian Dana yang Diizinkan: Ketentuan pengembalian dana yang diizinkan adalah sebagai berikut:
  1. Pengembalian dana hanya dapat diproses jika terjadi pembayaran ganda untuk periode langganan yang sama dan Monoru berhasil memverifikasi pembayaran ganda tersebut.
  2. Pengembalian dana terbatas hanya pada jumlah kelebihan pembayaran.
  3. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7–14 hari kerja bank setelah verifikasi berhasil dilakukan.
  4. Selain pembayaran ganda yang telah diverifikasi, semua pembayaran untuk peningkatan (upgrade) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
4. Monoru memiliki hak penuh untuk menunda, menerima, dan/atau menolak setiap permintaan pengembalian dana dari Client.
Pelaksanaan Instruksi dan Transaksi
1. Keabsahan dan Finalitas: Setiap Instruksi dan/atau Transaksi yang dikirimkan melalui akun Client dianggap sah, final, mengikat, dan tidak dapat dibatalkan.
2. Tanggung Jawab Client: Monoru bertindak berdasarkan sistem dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan input, kelalaian, atau penyalahgunaan akun yang dilakukan oleh Client maupun Pengguna Resmi dan/atau Karyawannya.
3. Kewajiban Finansial: Client mengakui bahwa setiap Transaksi yang diproses melalui Layanan akan menimbulkan kewajiban pembayaran yang sah kepada Monoru dan/atau Vendor terkait.
4. Penarikan oleh Mitra Strategis: Client mengakui dan menyetujui bahwa Monoru tidak memiliki izin dari Bank Indonesia untuk bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran atau mengelola dana. Oleh karena itu, seluruh transaksi keuangan aktual dieksekusi oleh Mitra Strategis yang ditunjuk oleh Monoru. Mitra Strategis tersebut memiliki hak secara independen untuk melakukan pemotongan, penahanan, atau penarikan dana secara langsung dari Client, baik yang diakibatkan oleh transaksi yang diproses melalui Layanan maupun dikarenakan adanya keadaan lain sebagaimana diatur dalam syarat dan kebijakan milik Mitra Strategis itu sendiri. Client secara tegas mengakui bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk mengikatkan diri secara hukum pada Ketentuan Layanan yang berlaku dari Mitra Strategis tersebut.
Hak Monoru dalam Pengawasan dan Penolakan
1. Pemantauan: Monoru berhak memantau aktivitas Pengguna Resmi dan/atau Karyawan guna memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Layanan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Hak Penolakan: Monoru berhak menolak atau menunda pelaksanaan Instruksi maupun Transaksi apabila terdapat:
  1. Indikasi penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya.
  2. Data pendukung yang diberikan Client tidak lengkap atau tidak akurat.
  3. Potensi risiko teknis atau operasional pada keamanan sistem Monoru.
Sengketa dan Hak Audit
1. Batas Pelaporan: Client wajib melaporkan kesalahan data atau sengketa Transaksi maksimal 14 (empat belas) hari kerja bank setelah Transaksi selesai. Setelah jangka waktu tersebut, Transaksi dianggap sah dan final.
2. Hak Audit: Monoru berhak melakukan audit kepatuhan atas penggunaan sistem oleh Client. Apabila hasil audit membuktikan adanya pelanggaran material, Client wajib menanggung biaya audit dan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan.
Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) dan Analisis Data
1. Kepemilikan: Seluruh sistem, perangkat lunak, logo, dan nama “Monoru” merupakan milik eksklusif Monoru. Client hanya diberikan hak akses terbatas selama masa langganan berlangsung.
2. Referensi Pemasaran: Client memberikan izin kepada Monoru untuk menggunakan nama dan/atau logo Client dalam materi pemasaran sebagai referensi pelanggan resmi.
3. Analisis Data: Monoru berhak mengolah data secara anonim (insights) untuk meningkatkan kualitas layanan dengan tetap menjaga perlindungan privasi Client dan Karyawan.

Larangan Penggunaan

Client dilarang keras untuk melakukan, atau mengizinkan pihak mana pun untuk melakukan tindakan-tindakan berikut:

Aktivitas Ilegal dan Pelanggaran Hukum
1. Memanfaatkan Layanan untuk aktivitas penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme (APU-PPT), atau tindakan lain yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
2. Menjalankan kegiatan bisnis melalui platform yang bertentangan dengan norma kesusilaan, hak kekayaan intelektual (HAKI), atau regulasi sektor keuangan dan telekomunikasi.
3. Mengubah jenis kegiatan usaha menjadi ilegal atau berbeda secara material dari data legalitas yang didaftarkan pada Monoru.
Serangan dan Gangguan Sistem
1. Mengganggu fungsi, stabilitas, atau keamanan infrastruktur Monoru, termasuk menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
2. Mengakses sistem menggunakan alat otomatis (bot, script, spider, crawler, scraper) yang dapat membebani server secara tidak wajar.
3. Menggunakan Layanan pada perangkat yang telah dimodifikasi sistem keamanannya (perangkat root atau perangkat jailbreak). Monoru berhak memblokir akses dari perangkat tersebut secara sepihak demi keamanan sistem secara keseluruhan.
Manipulasi dan Persaingan Usaha
1. Melakukan manipulasi transaksi, pengambilalihan akun pihak lain (account takeover), atau tindakan lain yang bertujuan untuk merusak integritas data di platform.
2. Memanfaatkan fitur atau infrastruktur Monoru untuk mempromosikan produk/layanan pesaing (kompetitor) langsung maupun tidak langsung.
3. Menggunakan akses terhadap Layanan untuk mempelajari, meniru, atau mengembangkan sistem serupa guna kepentingan persaingan usaha tidak sehat.

Pembatasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Pernyataan "As Is": Layanan Monoru disediakan sebagaimana adanya (“as is”) dan sebagaimana tersedia (“as available”). Monoru tidak menjamin sistem akan selalu bebas dari gangguan teknis di luar kendali wajarnya. Client menggunakan Layanan atas risiko Client pribadi.
Pembatasan Tanggung Jawab: Jika terjadi kegagalan sistem yang tidak dapat dikecualikan secara hukum, tanggung jawab Monoru terbatas pada:
1. Melakukan perbaikan atau penggantian sistem; atau
2. Mengganti biaya yang wajar sehubungan dengan perbaikan atau penggantian tersebut (sesuai diskresi Monoru).
Jaminan Client: Client menjamin bahwa:
1. Client merupakan orang perseorangan yang cakap hukum atau badan hukum yang berdiri secara sah berdasarkan hukum Republik Indonesia atau yurisdiksi relevan lainnya, serta memiliki semua perizinan yang diperlukan untuk menjalankan usahanya.
2. Client memiliki kapasitas hukum dan kewenangan penuh untuk menggunakan Layanan.
3. Seluruh data Karyawan dan/atau Pengguna Resmi serta dokumen bisnis yang diberikan kepada Monoru adalah sah, benar, dan akurat.
4. Individu yang bertindak untuk dan atas nama Client dalam melakukan registrasi, menyetujui Kebijakan Layanan ini, memberikan Instruksi, atau melakukan Transaksi merupakan perwakilan sah yang memiliki kewenangan penuh berdasarkan anggaran dasar perusahaan, regulasi internal, atau surat kuasa yang sah untuk mengikatkan Client secara hukum.
5. Client tidak terlibat dalam praktik suap, pencucian uang (APU), atau pendanaan terorisme (PPT).
6. Client telah mengantongi izin yang diperlukan dari Pengguna Resmi dan/atau Karyawan terkait pemrosesan data pribadi oleh Monoru.
Pembebasan Ganti Rugi (Indemnity): Client setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Monoru dari segala tuntutan, tanggung jawab, kerugian, atau klaim yang timbul akibat:
1. Perselisihan antara Client dengan Pengguna Resmi, Karyawan atau pihak ketiga mana pun (termasuk Vendor).
2. Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk bank, operator telekomunikasi, atau Mitra Strategis.
3. Transaksi penipuan (fraud) yang dilakukan melalui akun Client. Keputusan akhir atas investigasi fraud sepenuhnya merupakan hak prerogatif Monoru.

Namun, untuk seluruh kasus penipuan maupun gangguan yang berdampak pada Client, Monoru akan berusaha memberikan layanan dukungan teknis atas dasar upaya terbaik (best effort basis).

Keadaan Kahar dan Pengakhiran

Keadaan Kahar (Force Majeure): Pelaksanaan kewajiban akan ditangguhkan apabila terjadi peristiwa di luar kendali wajar (misalnya bencana alam atau kegagalan sistem massal). Client atau Monoru wajib memberikan pemberitahuan paling lambat 5 (lima) hari kalender untuk bencana alam, atau 1 (satu) hari kalender untuk kegagalan sistem.
Pengakhiran Layanan: Monoru berhak untuk menghentikan atau memblokir akses terhadap Layanan secara sepihak apabila:
1. Client melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
2. Ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem atau risiko keamanan;
3. Monoru menetapkan, berdasarkan alasan yang dapat dipertanggungjawabkan, bahwa kelanjutan Layanan kepada Klien menimbulkan risiko finansial, hukum, atau operasional yang tidak dapat diterima oleh Monoru; atau
4. Client mengalami kondisi pailit atau kebangkrutan.
Dampak Pengakhiran: Apabila layanan berakhir:
1. Hak akses Client dan Karyawan (termasuk Pengguna Resmi) akan dicabut seketika;
2. Client wajib melunasi seluruh biaya layanan yang masih terutang dalam waktu 30 hari kalender untuk alasan yang dinyatakan dalam pasal a ke c atau secara langsung untuk alasan yang dinyatakan dalam pasal d di ketentuan “Pengakhiran Layanan; dan
3. Monoru berhak melakukan penagihan atas kewajiban finansial yang belum diselesaikan.

Ketentuan Umum

Hukum yang Berlaku: Ketentuan Layanan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan para pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Republik Indonesia.
Tidak Ada Pengabaian (No Waiver): Kegagalan Monoru untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun berdasarkan Ketentuan Layanan ini tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.
Modifikasi: Kami dapat mengubah Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu dan akan memberitahukan Anda mengenai perubahan tersebut. Anda dapat meninjau versi terbaru dari Ketentuan Layanan ini kapan saja dengan mengunjungi situs web kami. Anda tidak secara otomatis terikat pada perubahan tersebut dan Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan jika Anda tidak setuju dengan modifikasi atau perubahan tersebut. Namun, apabila Anda tetap menggunakan Layanan setelah tanggal efektif modifikasi atau perubahan, Anda dianggap telah menerima Ketentuan Layanan yang diperbarui. Anda setuju untuk tidak mengubah Ketentuan Layanan ini, dan mengakui bahwa segala upaya untuk mengubahnya akan dianggap batal.
Keterpisahan (Severability): Apabila terdapat ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang dianggap tidak sah oleh arbiter atau pengadilan yang berwenang, para pihak tetap setuju bahwa arbiter atau pengadilan tersebut harus berusaha memberikan efek yang sah terhadap maksud dari Ketentuan Layanan sebagaimana tercermin dalam ketentuan tersebut, dan ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
Bahasa yang Berlaku: Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bahasa yang mengatur Ketentuan Layanan ini adalah Bahasa Inggris. Oleh karena itu, apabila terdapat konflik atau ketidaksesuaian antara kedua versi tersebut, maka versi Bahasa Inggris yang akan berlaku.
Tautan Pihak Ketiga: Setiap tautan eksternal menuju situs pihak ketiga disediakan semata-mata untuk kenyamanan Anda. Situs-situs tersebut tidak di bawah kendali kami dalam bentuk apa pun, dan kami tidak bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan, legalitas, maupun aspek lain dari situs-situs tersebut, termasuk konten yang tersedia di dalamnya. Anda mengakses situs tersebut atas risiko Anda sendiri.
Hak Kekayaan Intelektual: Dengan menggunakan layanan kami, kami memberikan Anda hak untuk menggunakan layanan sesuai dengan Ketentuan Layanan ini, dan tidak untuk tujuan lainnya. Harap diperhatikan bahwa seluruh elemen situs web atau aplikasi, termasuk semua bagian dari Layanan (“Hak Kekayaan Intelektual”) dimiliki oleh kami dan/atau pemasok kami (jika berlaku) serta dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang di yurisdiksi terkait, ketentuan perjanjian internasional, serta Ketentuan Layanan ini.

Keamanan

Di Monoru, kami memprioritaskan keamanan dan integritas data bisnis Anda. Meskipun platform kami dirancang untuk menyediakan lingkungan yang aman bagi alur kerja pengadaan (Procurement) dan operasional pengeluaran (Expense) Anda, kami sangat menyarankan Anda untuk berhati-hati saat menyetujui atau memverifikasi permintaan Procurement.

Harap waspada terhadap transaksi mencurigakan atau permintaan tidak wajar yang tidak sesuai dengan operasional bisnis Anda, karena hal tersebut dapat mengindikasikan adanya kecurangan (fraud), baik dari pihak internal maupun eksternal. Anda bertanggung jawab penuh untuk memverifikasi data Procurement serta menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Harap segera laporkan aktivitas mencurigakan atau potensi upaya phishing kepada tim Customer Support kami.

Monoru tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat instruksi yang salah atau akses tidak sah yang disebabkan oleh kelalaian Client dalam menjaga keamanan akun dan/atau kredensialnya.